從5*到5**的顧客服務
內容:
擴闊對顧客服務的理解角度
認識「自我–服務使用者–機構」三贏局面
提升自我意識,建立機構的服務品牌
掌握透過建立親和、積極聆聽和友善表達,與服務使用者建立優質有效關係
保持最佳自我狀態提供持續超卓服務